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自治区仲裁院坚持“四诊法”创新立案接待工作

2013-08-21 14:47:09 来源:未知 编辑:admin 点击:
自治区仲裁院坚持“四诊法”创新立案接待工作
来源:宁夏自治区仲裁院
 
    自治区劳动人事争议仲裁院结合开展群众路线教育实践活动,从一点一滴的小事情加强作风建设,从服务对象反映强烈、工作中易疏漏的环节抓起,对照标准找差距,发现问题抓整改,总结经验,推行立案接待工作“望闻问切”四诊法,促进工作作风更加扎实,立案流程更加有序,立案工作更加高效,群众满意度进一步提高。
  一是坚持“望诊”。即察言观色,立案接待人员通过观察申请人的表情、语速、语调等外在表现,分析判断申请人的性格特点,运用相应的策略做好接待。申请人为老、病、残、孕等情况时,留心观察申请人的神色、表情、体态、动作及身体状况等,防止申请人情绪过激引发突发事件。制定了《关于建立困难群体劳动争议“绿色通道”的通知》,将农民工、伤残职工和“三期”内女职工纳入绿色通道,在案件受理阶段做到“快调、快立”,在案件审理阶段做到“快审、快结”,极大地提高了办案效率,深受当事人的好评。
  二是坚持“闻诊”。即耐心倾听,立案接待人员耐心听取申请人的诉求和意见,深入了解案情。对于脾气暴躁、能言善辩、感情脆弱的申请人,采取不同疏导方法。在听取申请人陈述的过程中,洞察、找准争议的焦点,把握申请人的心理预期,判断案件是否有案前调解的可能,尽早找到化解纠纷的钥匙。
  三是坚持“问诊”。即询问案情,立案接待人员有针对性地向申请人询问纠纷发生的起因、现状等情况,认真审查申请材料,对案件信息仍存盲点、疑点的,通过“问诊”进一步掌握当事人遗漏的关键信息,为案前顺利调解打好基础。
  四是坚持“切诊”。即准确把脉,结合望、闻、问三诊,立案接待人员准确判断申请人最迫切的诉求,为申请人解决最实际的问题,让申请人切实感受到人文关怀。申请材料完善的,剔除冗杂程序,减少个案接待时间,力争在“第一时间立案”;申请材料需要补正的,实行“一次性书面告知”制度,避免申请人因材料不全而跑冤枉路;不属于本院管辖的,及时出具《不予受理通知书》,并指明管辖机构或其他解决途径。制定了举证通知书、案件风险提示书、案件流程提示书等文本,进一步规范了“切诊”流程。 
 
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